Service après-vente & retours

Chez Consomed, notre rôle ne s’arrête pas à la livraison de votre commande. Notre équipe service après-vente vous accompagne au quotidien pour toute question relative à l’utilisation de votre matériel, à une panne ou à un retour de produit.

1. Avant de remplir le formulaire

Avant de soumettre une demande au service après-vente, merci de préparer les informations suivantes afin de faciliter le traitement de votre dossier :

▶ Votre numéro de commande et/ou de facture.
▶ La référence exacte du produit concerné.
▶ Une description claire du problème constaté (message d’erreur, panne, défaut, etc.).
▶ Si possible, des photos du produit et de son emballage.

2. Formulaire de réclamation (obligatoire)

Toute demande liée au SAV (panne, produit défectueux, erreur de préparation, retour produit, etc.) doit obligatoirement être effectuée via notre formulaire de réclamation en ligne. Aucune demande ne sera traitée si elle n’a pas été déposée par ce biais.

Accédez au formulaire de réclamation en ligne depuis votre espace client (ou via le lien dédié présent sur cette page ou dans le menu du site).
Renseignez l’ensemble des champs obligatoires, notamment le numéro de commande, la référence du produit concerné et une description précise de votre demande.
Joignez, si nécessaire, des photos ou documents permettant d’illustrer le problème rencontré.
Validez votre demande. Un accusé de réception vous sera envoyé par e‑mail à l’adresse indiquée dans votre compte client.

Notre équipe SAV analyse ensuite votre formulaire et revient vers vous avec la marche à suivre (retour, réparation, échange, remboursement, complément d’informations, etc.).

3. Conditions générales de retour

Les retours de produits sont possibles sous réserve du respect des conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente (état du produit, emballage, accessoires, consommables, délais, etc.). Avant tout envoi, veuillez vérifier que votre demande entre bien dans ce cadre.

▶ Le produit doit être retourné propre, complet et dans un conditionnement adapté au transport.
▶ Les accessoires, notices et consommables non utilisés doivent être joints au colis lorsque cela s’applique.
▶ Certains articles peuvent être exclus du droit de retour ou soumis à des règles spécifiques (produits d’hygiène, dispositifs personnalisés, consommables entamés, etc.), comme précisé dans nos CGV.

Le respect de ces règles nous permet de traiter votre dossier plus rapidement et d’assurer une traçabilité conforme aux exigences propres au matériel médical.

4. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit livré présente un défaut, une panne anormale à la première utilisation ou une non‑conformité par rapport à votre commande, merci de remplir sans délai le formulaire de réclamation afin que notre équipe puisse analyser la situation.

▶ Selon le diagnostic, une réparation, un échange ou un remboursement pourra être proposé, dans le respect des garanties légales et contractuelles en vigueur.

▶ En fonction du type de matériel et de la décision du SAV, des modalités spécifiques de prise en charge (étiquette de retour, enlèvement par transporteur, dépôt en point relais, etc.) pourront vous être communiquées.

5. Suivi de votre demande

Une fois votre formulaire enregistré, vous serez informé(e) par e‑mail des différentes étapes de traitement (acceptation du retour, réception du colis, diagnostic, réparation, échange ou remboursement). Pensez à vérifier régulièrement votre messagerie, y compris votre dossier de courriers indésirables.

6. Contact et informations complémentaires

Pour toute question générale sur le fonctionnement du service après‑vente ou sur l’utilisation du formulaire de réclamation, vous pouvez vous référer à cette page ou aux informations indiquées dans nos Conditions Générales de Vente.

Les demandes SAV et retours ne sont pas traitées par téléphone ou par e‑mail direct : le formulaire de réclamation en ligne est le seul canal permettant l’enregistrement et le suivi de votre dossier.

S.A.V.